会員登録について

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ご登録いただいたメールアドレスとパスワードは正しく入力されていますか？いずれも半角英数字で入力する必要があります。パスワードをお忘れの方はマイページのログイン画面からパスワードの再発行を行ってください。

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会員登録完了・注文受付完了などの場合は、手続き完了後、すぐに完了メールをお送りしております。

メールが到着しない場合はメール配信の遅延や登録メールアドレスが間違っている可能性があります。

会員登録をされた方は、ログイン後にマイページから登録メールアドレスのご確認をお願いいたします。

なお、他にも下記の場合が考えられますので、ご確認ください。

• 迷惑メール設定により、迷惑メール扱いになっている
• ドメイン指定受信をされていて「@bonneil-store.com」からのメールを受信できない
• メールアドレス指定受信をされていて「bonneil＠bonneil-store.com」からのメールを受信できない・メールボックスの容量が不足している

会員登録をしなくても商品の注文ができますか。

会員登録をしないとお買い物はできませんので、お手数ですが会員登録をお願いします。

一度ご登録いただければ、今後お買い物の際もお支払い方法やお届け先の保存が可能ですので、ぜひお試しください。

 

ご注文について

注文内容を確認できますか。

ご注文を完了すると、登録されたメールアドレスにご注文内容の確認のメールが届きます。

また、会員登録をされた方は、ログイン後にマイページからご注文いただいた内容をご確認いただけます。

電話やFAXでの注文はできますか。

電話やFAXでのご注文はお受け致しかねます。

注文後に内容の変更やキャンセルはできますか。

ご注文手続きが完了した後のお客様都合によるご注文内容の変更・追加およびキャンセルはお受け致しかねます。

欲しい商品が売り切れとなっていて買えません。次の再販売予定はいつですか。

再入荷通知にご登録いただくと、再入荷時にメールにてお知らせいたします。

商品の販売価格はご注文時の価格が適用されます。再入荷通知を登録した時点での価格ではございません。新商品、人気商品に関しては再販売後、すぐに品切れになる場合がございます。再入荷の通知は変更・キャンセルできません。

商品の配送について

商品到着日時の指定はできますか。

お届け日のご指定はお受けしておりません。

※短期間で非常に多くのご注文を頂いた場合や、年末年始等の休暇期間発送手配にお時間を要す場合、交通状況、天候状況などにより配達は困難な場合などは、お届けにお時間を頂戴する場合がございます。

※一部地域ではお届けできない場合がございます。

※ご注文確定後の登録内容の変更はお受け致しかねます。

※商品のお届け日によっては、商品がお手元に届く前に代金のお引き落としとなる場合がございます。

商品はいつ届きますか。

ご注文確定日より１～2営業日以内に発送いたします。予約販売商品等、商品によって発送までの日数が異なることがありますので、あらかじめご了承ください。

商品の配送状況は、ヤマト運輸の荷物追跡サービスでご確認いただけます。

発送後に当社よりお送りするメールに記載している追跡番号をご確認の上、ご利用ください。

※土日・祝日や年末年始は発送業務を行っておりませんのでご注意ください。

※交通状況、天候状況などによる配達の遅延に関しては、当社は責任を負いかねます。あらかじめご了承ください。

配送業者の指定はできますか。

ヤマト運輸でお届けします。配送業者の変更はお受け致しかねます。

配送料はいくらですか。

全国一律無料でご提供しております。

配送できない地域はありますか。

沖縄県、離島など一部地域にて配達不可となる場合がございます。

また、 配送会社によりお届け不可と判断された地域へのご注文は、売買契約成立後であってもご注文をキャンセルさせていただく場合があります。この場合、キャンセル手続きをさせていただき、商品の代金・配送料は返金いたします。 該当する可能性がある場合は、大変お手数ですが事前にお問い合わせ下さい。

複数の商品を同梱配送できますか。

1度のご注文につき、全ての商品を同梱してお届けいたします。

別々にご注文いただいた商品を1つにまとめてお届けすることはできませんので、あらかじめご了承ください。

 

ギフト包装や熨斗の対応はできますか。

熨斗やギフト包装については、お受けしておりません

手提げ袋はつきますか。

オリジナル紙袋のご用意はございますので、ご希望の場合はお問合せください。

ギフトなので価格が分からないようにしてもらえますか。

商品の価格が分かるような明細は同梱せずにお届けしております。ご安心ください。

海外へ発送してもらえますか。

誠に申し訳ございませんが、商品のお届けは日本国内に限らせていただきます。

お支払いについて

どのような支払い方法が利用できますか。

以下のお支払方法をご利用いただけます。

• 各種クレジットカード（Visa、Mastercard、American Express、JCB）
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay

注文後に支払い方法を変更できますか。

ご注文確定後はお支払い方法の変更はお受け致しかねます。

領収書を発行してもらえますか。

商品の同梱は行っておりません。

ご希望の方は、お問い合わせください。

返品・交換について

商品の返品・交換は受け付けてもらえますか。

お客様のご都合による交換はお受け致しかねます。

商品の欠陥や不良など当社原因による場合には、返品・交換を受け付けさせていただきます。
商品到着後、3日間以内にご連絡してください。
＜初期不良は返品対応します＞

返品に関わる送料も弊社がご負担させて頂きます。 不良品かなと思われましたら、大変お手数ですが、まずは破損している箇所を撮影し、メールでお送りください。
▲ご返送される商品は、全ての付属品を合わせて返品して頂くようお願いします。
▲（トラブル回避のため、追跡サービスのある方法でお願い致します。）

 

その他ご不明な点があれば、下記からお問合せください。